Devoluciones y cambios

1. Por qué no se aplica el derecho de desistimiento

Todos los productos de KA·MA Studio se fabrican a partir de tu pedido concreto: eliges el diseño, la talla, el ajuste (normal u oversize) y, en algunos casos, la versión del arte. Son, por tanto, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La normativa española de consumo (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que traspone el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE) excluye expresamente este tipo de productos del derecho general de desistimiento de 14 días que sí aplica a productos de venta genérica. Esto significa que no se admiten devoluciones por cambio de opinión sobre el diseño, la talla elegida o el ajuste, una vez confirmado el pedido.

2. Cuándo sí puedes reclamar

Esta exclusión no afecta a tus derechos si el problema es nuestro. Puedes reclamar sin coste si tu pedido llega:

• Con un error nuestro — talla, diseño o ajuste distinto al que confirmaste.
• Defectuoso de fabricación (estampado mal adherido, prenda dañada de fábrica, etc.).
• Dañado durante el transporte.

En estos casos, ofrecemos —a tu elección, según el caso— reposición de la prenda, reparación o reembolso.

3. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 2 años desde la entrega, prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, frente a defectos de fabricación que existieran ya en el momento de la entrega (no cubre el desgaste normal por el uso, ni daños causados por lavado inadecuado).

4. Cómo reclamar

Escríbenos por WhatsApp al +34 686 804 588 o a hola@kamastudio.es en un plazo de 15 días desde que recibas el pedido, indicando:

• Número de pedido o el nombre y fecha con el que compraste.
• Fotos claras del problema (del estampado, la talla o el daño).
• Breve descripción de lo ocurrido.

Te responderemos con la solución en un plazo máximo de 48 horas laborables.

5. Retrasos en la entrega

En campañas de preventa, la fecha de entrega está ligada al bloque de fechas anunciado en cada landing (por ejemplo, un concierto o evento concreto). Si se produce un retraso frente a la fecha comunicada, te avisamos por WhatsApp con la nueva previsión.

6. Gastos de envío en caso de reclamación

Si la reclamación es por un error o defecto nuestro, el reenvío del producto corregido no tiene coste adicional para ti.